柳青，北京时代光华教育发展有限公司特聘培训师，中国第一代专业培训讲师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理，Nokia中国学院培训讲师，人民大学MBA特邀讲师，DHL中国销售培训经理，吉百利中国培训经理，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程，如专业销售技巧、大客户销售技巧；时间管理、团队建设、沟通技巧等。
 
课程意义： ●为什么要学习本课程？
　　柜台销售技巧是店铺式销售的销售人员应该掌握的核心技能，本课程总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本课程学习中，掌握如何在顾客短暂的停留时间内，敏地发现顾客的需求，以正确的沟通方式，激起购买欲望，达成销售。
 
课程对象： ●谁需要学习本课程：
　　各类综合性卖场的销售人员
　　各类中、小型店铺的销售人员
 
课程目标： ●本课程的学习目标：
　　了解柜台销售的特点
　　了解柜台销售人员的素质要求
　　掌握专业的柜台销售技巧
 
课程提纲

第一讲 零售与柜台销售
　　1、零售发展的四个阶段
　　2、竞争性柜台销售的特点
　　3、柜台销售人员的工作
　　4、专业柜台销售人员的技能

第二讲 准备迎客阶段
　　1、准备阶段
　　2、迎客阶段的技巧

第三讲 了解需求阶段
　　1、了解需求
　　2、观察
　　3、经验
　　4、探问

第四讲 推荐产品阶段
　　1、推荐和展示产品
　　2、FAB(推荐产品顺序)
　　3、展示技巧

第五讲 零售客户
　　1、客户购买的决策过程
　　2、四类不同的购买客户

第六讲 处理异议和完成销售
　　1、处理异议
　　2、完成销售
　　3、送客阶段的商机把握